2024-05-23 职场吃瓜 109
几天前，一段视频在抖音平台上广泛传播，视频中一名饿了么外卖小哥小狄在某个4S店门前情绪激动地陈述了自己因一个差评而遭受职级下降，甚至无法继续接单的遭遇。这一事件很快引起了社会各界的广泛关注。
据报道，小狄在一个4月9日晚上接到了一单黄焖鸡的派送任务。他按时将餐品送达了指定地点——某4S店的前台，并按照平台要求拍摄了送达照片。然而，当晚他却接到了站点负责人的电话，告知他这单派送收到了一个差评。小狄对此感到十分不解，因为他确信自己是按照规范操作的。小狄立即与站点负责人进行了沟通，并询问了有关差评的信息。负责人告诉他，该顾客在派送后给了他一个差评，称餐品没有达到他的期望。小狄感到非常困惑和不满，因为他不知道这位顾客具体指的是哪一点没有达到他的期望。小狄决定要找出原因并解决问题。他开始仔细回顾自己派送的过程，并检查了照片是否符合平台要求。他发现自己在拍照时没有站在合适的位置，导致照片不够美观。于是，小狄立即修改了照片并重新上传了。然而，小狄的更改并没有得到顾客的认可。他继续接到了那个顾客的电话，对方仍然不满意。小狄感到非常沮丧，因为他已经尽力了，但仍然无法满足顾客的要求。尽管如此，小狄并没有放弃。他开始寻找其他方法来解决问题。他决定再次与顾客进行沟通，试图了解他具体的期望和要求。通过与顾客的深入交流，小狄最终得知顾客期望的口感和口味不同于平台上的描述。小狄按照顾客的要求重新制作了餐品，并再次上传了照片。这次，小狄的更改得到了顾客的认可。他感到非常欣慰，因为他通过自己的努力和耐心，最终解决了这个问题。他也从中吸取了一个重要的教训，即要时刻关注顾客的需求和期望，并不断改进自己的服务。
次日，小狄不平气地来到自己的饿了么外卖员办公室前。他发现自己的饿了么外卖员级别从“王者巅峰”被降到了“星辰尊者”，对此感到非常不满和不解。小狄认为，他的评分一直都很高，而且经常能够为顾客提供出色的服务。他不知道自己到底犯了什么错误，使得自己的等级被降低了。他感到非常失落和沮丧，认为自己的职业尊严受到了伤害。于是，小狄决定录制一段视频，表达自己对差评的不满和对降级的不解。他在视频中展示了自己穿着饿了么外卖员制服的照片，然后发表了自己的不满和看法。小狄的这段视频很快就在网络上发酵了。许多网友对他的遭遇表示同情和支持，认为饿了么的做法太过分，而且他的评分应该得到公正对待。也有一些人认为，小狄的评分可能存在水分，或者他可能做出了不公正的行为。这场事件引起了广泛的讨论和关注。许多网友认为，饿了么应该对自己的行为负责，并且应该重新评估小狄的评分。也有一些人认为，小狄的遭遇可以成为公众关注和反思的一个话题，我们应该关注饿了么外卖员的工作环境和待遇。这个事件让小狄的处境更加困难。他感到自己的职业受到了威胁，而且也难以在网络上表达自己的不满和看法。不过，这也是一个机会，让他更加深入地了解自己的职业，并且思考如何改善自己的服务，以提高自己的工作表现。
由于舆论不断升级，饿了么网站负责人联系小狄，请求他删除抖音上的投诉视频。但是，小狄拒绝了这一要求。就在双方沟通陷入僵局时，小狄突然发现自己的饿了么账号出现了一个问题，无法正常使用，直到4月12日才被官方封禁。
小狄对此突如其来的变故感到愤怒和无奈。他认为自己并没有做错什么，即使出现了差评，也应该通过申诉得到解决，而不应该受到如此严重的处罚。他坚信一个差评并不能代表他的全部工作表现，更不应该成为账号被封禁的理由。小狄认为，这种行为是对他个人信誉的严重侵犯。作为一个合法的公民，他享有表达自己观点的权利，也享有维护自己合法权益的权利。然而，这种权利在某些情况下却受到了限制。他的账号被封禁，让他无法正常使用互联网，这对他的生活和工作产生了极大的影响。尽管如此，小狄仍然坚持自己的信念。他认为，在言论自由的前提下，我们可以自由地表达自己的观点和意见。即使自己的观点与主流不符，也应该受到尊重和容忍。他坚信，只有通过平等、公正、公开的竞争，才能让网络环境更加健康、和谐。对于自己的遭遇，小狄表示深感不幸。但他也表示，不会因此放弃自己的信念和追求。他将继续坚持自己的观点，通过合法、合规的方式维护自己的权益，同时也会继续为网络环境的健康、和谐做出贡献。
饿了么方面对于小狄送餐过程中出现失误并将餐品送错地方导致用户给出差评一事持不同看法。据饿了么公关部相关工作人员表示，经过核实，小狄在送餐过程中确实存在失误，将餐品送错了地方，因此用户才给出了差评。虽然事后小狄承认了错误，并且站点没有为此扣罚他，但是差评对骑手的评级和派单确实会产生一定影响。饿了么方面也强调，小狄的账号被封禁并非仅因为一个差评，而是经过多方调查和评估后作出的决定。饿了么方面表示，其平台对于骑手的评分和派单有严格的制度和标准，对于出现失误的骑手会进行相应的处理和惩罚。但是，对于小狄的情况，饿了么公关部相关工作人员表示，经过评估和调查后，认为小狄的失误属于一般性的违规行为，并未对用户和骑手造成严重的影响，因此没有对其进行相应的惩罚。饿了么方面表示，其平台会持续加强对骑手的监管和管理，确保骑手在派单和配送过程中符合标准和要求，为用户提供更优质的服务。同时，饿了么也会继续加强内部管理，完善制度和流程，提高工作效率和用户满意度。
关于饿了么方面的解释，小狄表示无法接受。他认为，即使他送错的餐品，他及时纠正并得到了用户的谅解，因此不应该受到如此严厉的处罚。他希望能够得到公正的处理结果，以恢复他的账号和工作权益。
这起饿了么外卖小哥遭差评事件是对劳动者尊严的亵渎!小狄按时送餐，却因为一个毫无根据的差评而遭受职级下降和账号封禁的惩罚，这难道不是一种公平的吗?
饿了么平台这种简单粗暴的处理方式让人非常生气。他们似乎没有意识到，外卖小哥也是人，他们也有情感和尊严。差评机制本应该是用于提高服务质量的工具，但却变成了伤害劳动者的利剑，这难道不是让人感到痛心吗?
